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苏州市区公共自行车使用情况及满意度调查及反馈

先生/女士:

您好!

      开展此次调查是为了解苏州市区公共自行车的使用情况以及市民对公共自行车的满意度,提升广大市民朋友的出行便利度。本调查不用填写相关隐私信息,大约会耽误您5-8分钟左右的时间。请根据自己的真实情况、想法填写。您的回答对我们的调查十分重要而宝贵,在此诚挚地感谢您的合作与配合!

 

1. 您的年龄(周岁): [单选题] *

○10岁-19岁

○20岁-29岁

○30岁-49岁

○50岁-59岁

○60岁以上

 

2. 您最主要的日常出行方式: [多选题] *

□公交车

□地铁

□公共自行车

□私家车

□电动车或自行车

□出租车

□步行

 

3. 您是否使用过公共自行车: [单选题] *

○是 (请跳至第4题)

○否 (请跳至第13题)

 

4. 您租用公共自行车的方式: [单选题] *

○公共自行车卡

○支付宝等APP

○都使用

 

5. 您使用公共自行车的频率: [单选题] *

○较固定,几乎每天使用

○较固定,工作日使用

○较固定,周末出行使用

○不固定,偶尔使用

 

6. 您使用公共自行车的主要时间段: [多选题] *

□早上6:00-9:00

□上午9:00-中午12:00

□中午12:00-下午4:00

□下午4:00-晚上10:00

□无固定时间

 

7. 您会在何种情况下使用公共自行车: [多选题] *

□上班下班

□上学放学

□车站间换乘

□外出购物

□健身锻炼

□景区间游玩

 

8. 您在使用公共自行车时遇到的问题 [多选题] *

□二维码破损或缺失

□借车时桩位无车(空桩)

□还车时没有桩位可停(满桩)

□车辆部分有损,骑行不舒适

□车辆太重,骑行太累

□车辆损坏,无法骑行

□系统故障,无法借车

□系统故障,无法还车

□有人为偷盗、丢弃、损坏现象

□其他 _________________

 

9. 您知道哪些公共自行车投诉建议渠道 [多选题] *

□永安客服热线--4000711882

□12345

□寒山闻钟

□数字城管

□不清楚

 

10. 您在投诉建议后是否得到满意的服务 [单选题] *

○态度较好,问题解决较高效

○态度较好,但未及时解决问题

○态度较差,但解决了问题

○态度较差,且没有解决问题

○未投诉过

 

11. 您认为公共自行车在哪些方面有待完善 [多选题] *

□站点覆盖度不够,仍需增设站点

□部分站点布局不合理,希望可以有更完善的规划

□系统故障率较高,需要完善系统

□站点空车满车现象多,调度管理需完善

□车身太重,骑行舒适度有待改善

□车辆故障率较高,维修管理需改善

□缺乏宣传推广力度,低碳出行的社会氛围不够

□其他 _________________

 

12. 请您对苏州市区公共自行车系统总体使用情况作出评价: [单选题]

○满意

○基本满意,存在一些待改进的小问题

○不满意

 

13. 您至今未使用公共自行车是什么原因 [多选题] *

□现有出行方式较为便捷,不需要使用

□日常活动区域未覆盖公共自行车站点

□寻找站点存取车辆太麻烦

□不愿意或不喜欢骑自行车

□没有良好的骑行环境,无非机动车道或非机动车道过窄

□不知道如何使用公共自行车

□其他 _________________

 

14. 若公共自行车后续发展完善后能满足您的出行需求,你是否愿意选择公共自行车 [单选题] *

○是

○否

 

为服务我市智慧城市建设,提升市区公共自行车服务水平,苏州市审计局通过“中国苏州”及“苏州审计”网站开展了“苏州市区公共自行车使用情况及满意度”网上问卷调查,现将调查报告汇总如下:

一、             在线调查主要结果 

1. 您的年龄(周岁): [单选题]

○10岁-19岁      1.25%

○20岁-29岁      31.05%

○30岁-49岁      45.4%

○50岁-59岁      17.16%

○60岁以上        5.15%

2. 您最主要的日常出行方式: [多选题]

□公交车          36.66%

□地铁            47.89%

□公共自行车      21.68%

□私家车          58.35%

□电动车或自行车  25.12%

□出租车          10.14%

□步行            21.37%

3. 您是否使用过公共自行车: [单选题]

○是              78.63%

○否              21.37%

4. 您租用公共自行车的方式: [单选题]

○公共自行车卡    43.25%

○支付宝等APP     37.7%

○都使用          19.05%

5. 您使用公共自行车的频率: [单选题]

○较固定,几乎每天使用     6.55%

○较固定,工作日使用       8.33%

○较固定,周末出行使用     4.37%

○不固定,偶尔使用         80.75%

6. 您使用公共自行车的主要时间段: [多选题]   

□早上6:00-9:00            18.45%    

□上午9:00-中午12:00       6.75%

□中午12:00-下午4:00       6.35%

□下午4:00-晚上10:00       25.2%

□无固定时间                66.27%

7. 您会在何种情况下使用公共自行车: [多选题]

□上班下班        34.92%

□上学放学         2.78%

□车站间换乘      54.17%

□外出购物        27.38%

□健身锻炼        31.35%

□景区间游玩      26.39%

8. 您在使用公共自行车时遇到的问题 [多选题]

□二维码破损或缺失            29.17%

□借车时桩位无车(空桩)      52.18%

□还车时没有桩位可停(满桩)  42.46%

□车辆部分有损,骑行不舒适    55.16%

□车辆太重,骑行太累          45.04%

□车辆损坏,无法骑行          22.62%

□系统故障,无法借车          24.8%

□系统故障,无法还车          19.25%

□有人为偷盗、丢弃、损坏现象   6.15%

□其他 _________________       4.37%

9. 您知道哪些公共自行车投诉建议渠道 [多选题]

□永安客服热线—4000711882     30.95%

□12345                        37.3%

□寒山闻钟                     25.6%

□数字城管                     12.3%

□不清楚                       46.23%

10. 您在投诉建议后是否得到满意的服务 [单选题]

○态度较好,问题解决较高效     11.11%

○态度较好,但未及时解决问题    5.95%

○态度较差,但解决了问题        0.6%

○态度较差,且没有解决问题      1.59%

○未投诉过                     80.75%

11. 您认为公共自行车在哪些方面有待完善 [多选题]

□站点覆盖度不够,仍需增设站点           49.6%

□部分站点布局不合理,希望有更完善的规划 28.17%

□系统故障率较高,需要完善系统           24.4%

□站点空车满车现象多,调度管理需完善     48.21%

□车身太重,骑行舒适度有待改善           51.39%

□车辆故障率较高,维修管理需改善         32.34%

□缺乏宣传推广力度,低碳出行社会氛围不够 18.45%

□其他 _________________                  3.37%

12. 请您对苏州市区公共自行车系统总体使用情况作出评价: [单选题]

○满意                               17.66%

○基本满意,存在一些待改进的小问题   73.02%

○不满意                              8.53%

13. 您至今未使用公共自行车是什么原因 [多选题]

□现有出行方式较为便捷,不需要使用    25.27%

□日常活动区域未覆盖公共自行车站点    14.98%

□寻找站点存取车辆太麻烦              23.56%

□不愿意或不喜欢骑自行车               4.99%

□无良好骑行环境,非机动车道过窄等    10.45%

□不知道如何使用公共自行车             4.06%

□其他 _________________               41.81%

14. 若公共自行车后续发展完善后能满足您的出行需求,你是否愿意选择公共自行车 [单选题]

○是           94.07%

○否            5.93%

二、总结分析

参与此次调查的市民主要为20至49岁的上班群体,有78.63%的市民使用过公共自行车,对系统表示满意的人群比例占17.62%,基本满意占73.07%,不满意占8.51%。

公共自行车使用用途上,有54.17%的市民选择公共自行车用于公共交通站点间的换乘,34.92%的市民会在上下班期间使用,此外租借公共自行车用于健身锻炼(31.35%)、外出购物(27.38%)、游览景区(26.39%)的人群也不在少数。

 公共自行车使用频率上,定期频繁使用的人群较少,80.75%的市民仅在需要时偶尔使用。使用时间段上,无固定使用时间的占66.27%,固定使用的时间点主要集中在早上6:00-9:00、晚上4:00-22:00的上下班高峰。

公共自行车使用中存在的问题上,市民反映最强烈的有:车辆部分损坏,骑行不适(55.16%);空桩,无法借车(52.18%);车身过重,骑行太累(45.04%);满桩,无法还车(42.46%),其他问题还包括二维码缺失导致无法扫码借车、系统故障导致无法借还车等。遇到上述问题时,46.23%的市民尚不了解相关投诉建议渠道,进行过投诉建议的市民中,39.18%表示问题未及时得到解决。

市民认为目前公共自行车尚需完善的方面主要有:车身太重,需改善骑行舒适度(51.39%);站点覆盖度不够,需增设站点(49.6%);空满桩现象较多,需完善调度管理(48.21%);车辆故障率较高,需完善维修管理(32.34%)等。

从上述数据可以看出:

一是公共自行车不仅有效解决了市民出行的“最后一公里”问题,也为市民日常休闲运动提供了绿色、健康的选择虽然目前的社会接受度较高,但固定使用人群比例仅占19.25%,公共自行车使用率仍有提升空间。

二是公共自行车车身较重问题较为突出,带给市民的骑行体验较差,车辆的研发设计有待加强。

三是空满桩现象、系统故障、车辆破损问题普遍存在,公共自行车日常维护管理工作有待完善。

四是部分区域的站点覆盖率仍不足,无法实现公共交通站点间的有效衔接,公共自行车项目的建设投入仍需继续推进。      

三、  对策建议

(一)加大车辆研发力度,改善车身过重等问题。同时注重设计细节,充分考虑使用者需求,包括对自行车篮、车铃、车锁等方面的改良完善,不断提升自行车质量及骑行舒适度。

(二)加强运营管理,提高调度维护效率。一方面,运营公司要调动员工工作积极性,尽职尽责做好本职工作,同时根据实际情况不断优化调度方案,科学合理进行车辆调度维护。另一方面主管部门要加强监督管理,完善考核方式,加强对运营企业制约力度。此外,应增强公共自行车管理的公众参与度,制定公共自行车信用积分制度,引导市民参与日常监督管理,提升项目运行效益。 

(三)对公共自行车市场需求作充分调研,广泛听取市民建议,做好公共自行车系统规划,进一步推动项目投入建设,增加站点覆盖率,提升苏州市区公共交通便利度。

公共自行车项目的建设初衷是便民、环保,目前苏州市区公共自行车系统已颇具规模,如何提高项目服务质量,满足市民出行需求,提升用户使用体验是亟待研究的课题。只有后续管理到位,才能维持老用户的好感度,增强新用户的归属感,持续提高公共自行车的使用率,真正发挥公共自行车系统效益。